Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów SpotLuxira.org określa zasady dokonywania płatności oraz możliwości odstąpienia od umowy lub żądania zwrotu środków za produkty cyfrowe związane z historiami detektywów sklepowych. Dotyczy ona wszystkich transakcji realizowanych za pośrednictwem strony internetowej, w tym e-booków, audiobooków, kursów online oraz subskrypcji dostępu do treści. Polityka ma zastosowanie do klientów z terenu Polski oraz innych państw Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi stawkami w Polsce. W przypadku transakcji transgranicznych cena może zostać przeliczona na walutę lokalną klienta, jednak ostateczna kwota rozliczana jest w PLN. Nie stosujemy ukrytych opłat; wszelkie dodatkowe koszty, takie jak opłaty transakcyjne, są wyraźnie wskazane przed finalizacją zakupu.

Zaakceptowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą płatniczą, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem popularnych systemów płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda transakcja podlega autoryzacji przez dostawcę usługi płatniczej. Bezpieczeństwo danych płatniczych zapewniają certyfikowane protokoły szyfrowania SSL. SpotLuxira.org nie przechowuje danych kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania tego potwierdzenia. W przypadku produktów cyfrowych dostęp do treści aktywowany jest niezwłocznie po pomyślnym zaksięgowaniu płatności.

Prawa do odstąpienia od umowy i okresy odstąpienia

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści, o ile klient wyraził uprzednią zgodę na utratę tego prawa.

Kwalifikowalność zwrotów, wyłączenia i pozycje nierefundowane

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego produktu lub błędnego naliczenia opłaty. Nie podlegają zwrotowi produkty, które zostały w pełni pobrane lub wykorzystane, subskrypcje po upływie okresu odstąpienia oraz treści zakupione w ramach promocji specjalnych oznaczonych jako nierefundowane.

Procedura zgłaszania żądania zwrotu środków

Aby zgłosić żądanie zwrotu, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane do weryfikacji. Zgłoszenie powinno wpłynąć w terminie 14 dni od zakupu lub wykrycia wady.

Sprawdzenie, zatwierdzenie, odrzucenie i powiadomienie o decyzji

Zespół SpotLuxira.org rozpatruje zgłoszenie w ciągu 7 dni roboczych. Klient jest informowany o decyzji za pośrednictwem formularza kontaktowego lub komunikatu w panelu użytkownika. W przypadku odrzucenia podawana jest uzasadniona przyczyna.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą, jaką dokonano płatności. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia decyzji. W razie opóźnień ze strony operatora płatności termin może ulec wydłużeniu.

Specjalne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

Przy zakupie treści cyfrowych wymagana jest wyraźna zgoda na natychmiastowe dostarczenie, co skutkuje utratą prawa odstąpienia. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie z zachowaniem dostępu do końca opłaconego okresu. Oferty promocyjne podlegają odrębnym warunkom wskazanym przy zakupie.

Nieudane płatności, duplikaty, chargebacki i podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Duplikaty opłat są weryfikowane i zwracane w ciągu 30 dni. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumentów w Polsce, których nie można wyłączyć

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji i odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Możliwość kontaktu, zmiany polityki i data ostatniej aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza kontaktowego na stronie Kontakt. SpotLuxira.org zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki; aktualna wersja zawsze dostępna jest na stronie. Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r. Adres do korespondencji: Jana Dąbskiego 9/4a, Gryfice, Poland.